Zwrot biletu PKP - przewodnik krok po kroku
Zwrot biletu PKP Intercity jest możliwy do 20 minut przed odjazdem pociągu, ale opłata manipulacyjna zależy od przewoźnika i taryfy. Aktualne warunki zwrotów i wymian dla biletów kupionych przez internet sprawdzisz na stronie zwrotów i wymian Europodróże. Zobacz, jak zwrócić bilet krajowy, bilet międzynarodowy i jak złożyć reklamację po odjeździe pociągu.
Najważniejsze informacje
Zwrot biletu PKP Intercity: bilet krajowy zwrócisz do 20 minut przed odjazdem, a opłata zależy od taryfy
Super Promo International: taryfa jest bezzwrotna, więc po zakupie nie zwrócisz ani nie wymienisz biletu
Zwrot biletu kupionego na Europodróże: dotyczy tylko biletów kupionych na tej platformie
Czas zwrotu pieniędzy: pieniądze wracają na tę samą metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych
Przewoźnicy regionalni: zasady zwrotu różnią się między POLREGIO, Kolejami Wielkopolskimi, ŁKA i Kolejami Śląskimi
Reklamacja po odjeździe: potrzebujesz zaświadczenia z kasy lub od konduktora
Jak zwrócić bilet PKP Intercity krok po kroku
Zwrot biletu PKP Intercity kupionego przez internet zajmuje kilka minut. Cały proces przeprowadzisz na stronie zwrotów i wymian Europodróże w 4 krokach:
Wejdź na stronę zwrotów i wymian - formularz znajdziesz w dolnej części strony.
Podaj numer rezerwacji z e-maila potwierdzającego zakup albo numer biletu z pliku PDF oraz adres e-mail podany przy zakupie. Zaakceptuj regulamin i politykę prywatności.
Po wpisaniu danych zobaczysz swój bilet. Jeśli rezerwacja zawiera kilka biletów, wybierz ten, który chcesz zwrócić.
Po zatwierdzeniu zwrotu potwierdzenie trafi na e-mail. Jeśli nie dotrze w kilka minut, sprawdź folder spam.
Zwrot biletu przez internet jest możliwy wyłącznie dla biletów kupionych na Europodróże. Bilet kupiony w kasie przewoźnika zwracasz bezpośrednio u przewoźnika albo w kasie biletowej.
Ważne: bilet skontrolowany przez konduktora nie podlega zwrotowi. Decyzję o zwrocie podejmij przed wejściem do pociągu. Po zakupie bilet trafia na e-mail jako PDF i w SMS-ie z linkiem. 30 minut przed odjazdem Europodróże wysyła przypomnienie SMS, więc wciąż możesz zrezygnować, jeśli nie wykorzystałeś biletu.
Opłaty i terminy zwrotu - porównanie przewoźników
Opłata za zwrot biletu zależy od przewoźnika, taryfy i czasu pozostałego do odjazdu. Nie ma jednej stawki dla wszystkich przewoźników.
PKP Intercity - bilety krajowe: zwrot jest możliwy do 20 minut przed odjazdem. Opłata manipulacyjna zależy od wybranej taryfy - aktualne stawki sprawdzisz w kalkulatorze opłat za zwrot biletu.
PKP Intercity - bilety międzynarodowe: zwrot jest możliwy do 20 minut przed odjazdem, ale opłata jest wyższa w dniu odjazdu niż dzień wcześniej. Szczegóły zależą od taryfy. Super Promo International to taryfa bezzwrotna - po zakupie nie odzyskasz pieniędzy ani nie wymienisz biletu. Przed zakupem sprawdź aktualne warunki.
POLREGIO: zwrot jest możliwy do 20 minut przed odjazdem, a opłata zależy od taryfy. Aktualne zasady sprawdzisz na stronie przewoźnika albo w kalkulatorze opłat Europodróże.
Koleje Wielkopolskie: według zasad obowiązujących przy sprzedaży na Europodróże zwrot jest możliwy do 23:59 dnia poprzedzającego podróż. W dniu wyjazdu nie zwrócisz biletu. Wymiana jest możliwa do 30 minut przed odjazdem i tylko raz.
Łódzka Kolej Aglomeracyjna: zwrot jest możliwy przed odjazdem pociągu. Dokładny limit czasu sprawdź w regulaminie przewoźnika albo w kalkulatorze opłat Europodróże.
Koleje Śląskie: zwrot przez internet jest możliwy do 20 minut przed odjazdem, a w kasie do momentu odjazdu pociągu. Opłata zależy od taryfy.
Europodróże pobiera dodatkową opłatę serwisową przy zwrocie - szczegóły znajdziesz w kalkulatorze opłat za zwrot biletu. Pieniądze wracają na tę samą metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych. Dokładny czas zależy od banku i przewoźnika.
Zwrot biletu PKP po odjeździe pociągu - reklamacja
Po odjeździe pociągu standardowy zwrot biletu nie jest możliwy. W takiej sytuacji możesz złożyć reklamację.
Aby reklamacja miała szansę powodzenia, potrzebujesz poświadczenia niewykorzystania biletu. Taki dokument wystawi kasa biletowa na dworcu, z którego miała się rozpocząć podróż - zgłoś się nie później niż do końca ważności biletu. W przypadku Pendolino masz na to 30 minut od odjazdu. Alternatywnie konduktor może wystawić zaświadczenie ze wskazaniem przyczyny niewykorzystania biletu.
Reklamację wyślesz na adres kontakt@europodroze.pl. Do wiadomości dołącz krótki opis sytuacji i zaświadczenie z kasy albo od konduktora. Czas rozpatrzenia zależy od przewoźnika, dlatego warto sprawdzić regulamin konkretnego przewoźnika albo skontaktować się z BOK Europodróże.
BOK Europodróże działa w godzinach 7:00-23:00, 7 dni w tygodniu i obsługuje zapytania po polsku, angielsku, ukraińsku i rosyjsku. Numer telefonu: 703 402 010. Koszt połączenia wynosi 2,58 PLN brutto za minutę.
Co warto wiedzieć o poszczególnych przewoźnikach
Zasady zwrotu różnią się między przewoźnikami. Przy każdym z nich opłata manipulacyjna zależy od taryfy, a dokładne stawki sprawdzisz w kalkulatorze opłat Europodróże.
PKP Intercity
PKP Intercity obsługuje połączenia krajowe i międzynarodowe, między innymi do Niemiec, Czech, Austrii, Węgier i na Litwę. Bilet kupiony na Europodróże trafia na e-mail i SMS. Na odcinkach zagranicznych rezerwacja miejsca jest obowiązkowa. Warunki zwrotu zależą od taryfy, a aktualne opłaty i terminy sprawdzisz w kalkulatorze opłat Europodróże. Taryfa Super Promo International jest bezzwrotna, więc po zakupie nie zwrócisz ani nie wymienisz biletu.
POLREGIO
POLREGIO jest jednym z największych przewoźników regionalnych w Polsce. Warunki zwrotu zależą od taryfy, a opłatę nalicza przewoźnik. Pieniądze wracają na tę samą metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych. Szczegóły sprawdzisz na stronie zwrotów i wymian Europodróże.
Koleje Wielkopolskie
Koleje Wielkopolskie obsługują trasy regionalne w Wielkopolsce. Według zasad obowiązujących przy sprzedaży na Europodróże zwrot jest możliwy do 23:59 dnia poprzedzającego podróż, a w dniu wyjazdu nie zwrócisz biletu. Wymiana jest dostępna jednorazowo przed odjazdem. Opłata manipulacyjna zależy od taryfy. Szczegóły sprawdzisz na stronie zwrotów i wymian Europodróże.
Łódzka Kolej Aglomeracyjna
ŁKA obsługuje trasy aglomeracyjne w regionie łódzkim. Zwrot jest możliwy przed odjazdem pociągu, a dokładny limit czasu zależy od taryfy. Aktualne zasady sprawdzisz na stronie pomocy Europodróże. Opłata manipulacyjna również zależy od taryfy.
Koleje Śląskie
Koleje Śląskie obsługują trasy regionalne na Śląsku. Zwrot przez internet jest możliwy do 20 minut przed odjazdem, a w kasie do momentu odjazdu pociągu. Opłata zależy od taryfy. Szczegóły sprawdzisz na stronie zwrotów i wymian Europodróże.
RegioJet
RegioJet obsługuje połączenia w Czechach, na Słowacji i do Polski. Warunki zwrotu zależą od taryfy - taryfy Low Cost mają większe ograniczenia, a taryfy Flexi są bardziej elastyczne. Na pokładzie działa serwis stewardessy z napojem powitalnym. Szczegóły zwrotów dla biletów kupionych na Europodróże sprawdzisz na stronie pomocy Europodróże.
Deutsche Bahn
Deutsche Bahn obsługuje połączenia w Niemczech i trasy międzynarodowe, między innymi do Austrii, Szwajcarii i Polski. Bilet Flexpreis możesz zwrócić do dnia podróży, a Sparpreis i Super Sparpreis mają większe ograniczenia lub są bezzwrotne. Szczegóły zależą od taryfy i kanału sprzedaży. Aktualne zasady dla biletów kupionych na Europodróże sprawdzisz na stronie pomocy Europodróże.
Italo NTV
Italo NTV to włoski przewoźnik bez bezpośrednich połączeń z Polski, który obsługuje trasy krajowe we Włoszech. Rezerwacja miejsca jest wliczona w cenę biletu. Jeśli kupiłeś bilet Italo na Europodróże, warunki zwrotu zależą od taryfy - Low Cost jest bezzwrotna, a Flex daje większą elastyczność. Szczegóły sprawdzisz na stronie pomocy Europodróże.
Wymiana biletu zamiast zwrotu
Jeśli zmieniasz datę albo trasę podróży, zamiast zwrotu możesz wymienić bilet. Wymianę przeprowadzisz przez ten sam formularz zwrotów i wymian Europodróże albo bezpośrednio na stronie wymiany biletu.
Termin wymiany różni się między przewoźnikami i taryfami. Aktualne zasady wymiany dla każdego przewoźnika sprawdzisz na stronie wymiany biletu Europodróże. Dla pozostałych przewoźników sprawdź regulamin albo skontaktuj się z BOK.
Wymiana może wiązać się z dopłatą do nowego biletu albo z opłatą manipulacyjną. Jeśli nie możesz wymienić biletu samodzielnie przez internet, skontaktuj się z BOK.
Podsumowanie
Zwrot biletu PKP zależy od przewoźnika i taryfy, dlatego najlepiej zająć się nim przed odjazdem pociągu. Bilety kupione na Europodróże zwrócisz albo wymienisz przez formularz, a w razie problemów pomoże BOK. Jeśli kupujesz nowy bilet, możesz też skorzystać z płatności odroczonej i zapłacić za bilety do 30 dni.
Więcej podróżniczych inspiracji
Ostrawa
Atrakcje Ostrawy rozłożone są na trasie spacerowej liczącej 10 punktów i około 7,1 km - od dworca Ostrava hlavní nádraží przez secesyjne muzea, gotycki kościół i średniowieczny zamek aż po browar z degustacją. Dawna stolica czeskiego hutnictwa łączy industrialną przeszłość z żywą sceną kulturalną - co roku odbywa się tu festiwal Colours of Ostrava. Bilety na pociąg z Polski kupisz na Europodróże - bilet trafia na e-mail i SMS, bez zakładania konta.
Budapeszt
Spacer po Budapeszcie obejmuje najważniejsze atrakcje po obu stronach Dunaju - od New York Café przez Zamek Królewski po Budynek Parlamentu - i zajmuje około 2 godzin 17 minut marszu na dystansie 9,6 km. Bilety na pociąg do Budapesztu kupisz na Europodróże bez zakładania konta - bilet trafia na e-mail i SMS. Trasa zaczyna się i kończy przy dworcu Keleti, prowadzi przez dwa historyczne mosty i pozwala zobaczyć największą synagogę w Europie, królewską rezydencję z XIII wieku i parlament, o którym tradycyjnie mówi się, że ma 365 wieżyczek.
Bratysława
Bratysława, stolica Słowacji nad Dunajem, skupia atrakcje w zwartym centrum - spacer przez 12 punktów trasy prowadzi od dworca Bratislava hlavná stanica przez Stare Miasto, Zamek Bratysławski i Most SNP. Jeden dzień wystarczy, żeby zobaczyć najważniejsze miejsca. Bilety kolejowe z Polski kupisz na Europodróże bez zakładania konta - bilet trafia na e-mail i SMS. Ta trasa piesza łączy zabytki, punkty widokowe i lokalne ciekawostki w jedną sekwencję, którą przejdziesz w ciągu dnia.
Berlin
Trasa spacerowa po centrum Berlina liczy 8,9 km, prowadzi przez 9 najważniejszych atrakcji i zajmuje około 2 godziny marszu. Bilety na pociąg do Berlina kupisz na Europodróże bez zakładania konta - bilet trafia na e-mail i SMS. Na trasie zobaczysz Reichstag, Bramę Brandenburską, Checkpoint Charlie, Wyspę Muzeów i East Side Gallery - najważniejsze atrakcje Berlina w jednym spacerze.
Wiedeń
Atrakcje Wiednia zmieścisz w jednym dniu spaceru - trasa o długości 7,8 km prowadzi przez 10 punktów, od Belwederu z „Pocałunkiem" Klimta po interaktywne Muzeum Czekolady. Bilety na pociąg do Wiednia kupisz na Europodróże bez zakładania konta - bilet trafia na e-mail i SMS. Cała trasa zaczyna się i kończy przy dworcu Wien Hauptbahnhof, więc po przyjeździe zaczynasz zwiedzanie.
Katowice
Atrakcje Katowic zmieścisz w jednym spacerze - 9 punktów, 6,9 km i 1 godzinę 38 minut marszu przez centrum miasta. Aktualne połączenia pociągiem do Katowic sprawdzisz w wyszukiwarce Europodróże - bilet kupujesz bez zakładania konta, a trafia on na e-mail i SMS. Trasa zaczyna się i kończy przy dworcu Głównym, więc cały spacer zaczynasz bez dodatkowego dojazdu.
Warszawa
Trasa piesza przez centrum Warszawy liczy 7,4 km i zajmuje około 1 godziny 45 minut marszu. Aktualne połączenia i bilety sprawdzisz w wyszukiwarce Europodróże - bilet trafia na e-mail i SMS, bez zakładania konta. Po drodze zobaczysz Pałac Kultury i Nauki, Zamek Królewski, Centrum Nauki Kopernik i siedem innych punktów, od modernistycznego dworca po Fotoplastikon z początku XX wieku. Cały spacer po Warszawie zaczyna się i kończy przy dworcu Warszawa Centralna.
Poznań
Trasa ma 7,0 km, a sam spacer z dworca Poznań Główny przez osiem najważniejszych miejsc w centrum zajmuje około 2 godzin. Bilety na pociąg do Poznania kupisz na Europodróże bez zakładania konta - bilet trafia na e-mail i SMS. Trasa zaczyna się i kończy przy dworcu, więc łatwo ułożysz zwiedzanie nawet w jeden dzień.
Wrocław
Trasa piesza po Wrocławiu liczy 9,1 km i prowadzi przez 8 atrakcji - od neogotyckiego dworca Wrocław Główny po interaktywne Hydropolis. Bilety na tę trasę kupisz na Europodróże bez zakładania konta - bilet trafia na e-mail i SMS. Cały spacer między punktami zajmuje około 2 godzin i 8 minut, a do najważniejszych atrakcji Wrocławia - Rynku, Ostrowa Tumskiego i Panoramy Racławickiej - dojdziesz pieszo z dworca.
Gdańsk
Atrakcje Gdańska zobaczysz podczas jednego spaceru - trasa z dworca Gdańsk Główny przez Stare Miasto liczy 5,7 km i zajmuje 1 godzinę 18 minut. Bilety na pociąg do Gdańska kupisz na Europodróże bez zakładania konta - bilet trafia na e-mail i SMS. Trasa prowadzi przez 10 punktów: od Europejskiego Centrum Solidarności, przez Długi Targ i Bazylikę Mariacką, po Muzeum Bursztynu w Wielkim Młynie.