Podróż pociągiem osób z niepełnosprawnościami - poradnik

Najważniejsze informacje

• Podróż osób niepełnosprawnych: dedykowane miejsca w każdym pociągu PKP Intercity - przy drzwiach wejściowych dla osób z orzeczeniem, które nie poruszają się na wózku, oraz wydzielone miejsca dla osoby na wózku i opiekuna dostępne przez cały czas sprzedaży

• Ulgi: od 37% do 93% zniżki na bilet w zależności od rodzaju i stopnia niepełnosprawności; opiekun osoby z niepełnosprawnością ma prawo do ulgi 95%

• Asysta na dworcu: bezpłatna pomoc przy wsiadaniu, wysiadaniu i przesiadce - zgłoś potrzebę co najmniej 48 godzin przed podróżą pod numerem 19 757 lub przez formularz PKP Intercity

• Bilet dla opiekuna: opiekun kupuje bilet z ulgą 95% na Europodróże bez zakładania konta

• Pies asystujący: poinformuj o nim przy zgłoszeniu asysty; w wagonach z miejscami do leżenia mogą obowiązywać dodatkowe warunki, dlatego przed wyjazdem sprawdź zasady przewozu

Miejsca dla osób z niepełnosprawnościami w pociągu

W pociągach PKP Intercity wyznaczone są trzy kategorie miejsc dostosowanych do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Każda z nich ma inne zasady rezerwacji i dostępności.

Miejsca dla osób z orzeczeniem o niepełnosprawności, które nie poruszają się na wózku. To co najmniej 1 przedział w wagonie klasy 2 oraz co najmniej 6 miejsc w wagonach bezprzedziałowych klasy 2 i w elektrycznych zespołach trakcyjnych. Znajdują się przy drzwiach wejściowych do wagonu, co ułatwia wsiadanie i wysiadanie. Miejsca te są blokowane do 24 godziny przed odjazdem - po tym czasie trafiają do ogólnej puli sprzedaży. Z tych miejsc mogą korzystać także kobiety w ciąży i rekonwalescenci. Zasada blokowania może się różnić między kategoriami pociągów - przed zakupem sprawdź szczegóły dla wybranego połączenia.

Miejsca dla osób na wózku i opiekuna. Są wydzielone w oznakowanych wagonach z miejscami siedzącymi. Są dostępne w sprzedaży cały czas zgodnie z pulą biletów i nie mogą być zajmowane przez osoby bez ograniczeń ruchowych. Nie obowiązuje tu zasada 24-godzinnego blokowania - bilet kupisz w każdym momencie, o ile miejsce jest wolne.

Miejsca w wagonach sypialnych i kuszetkowych. W przedziałach 2-osobowych wyznaczone są miejsca dla osób na wózkach podróżujących samodzielnie lub z opiekunem. Rezerwacja jest możliwa do 24 godziny przed odjazdem - później miejsca trafiają do ogólnej puli. Jeśli planujesz podróż nocnym pociągiem na wózku, zarezerwuj miejsce z wyprzedzeniem.

Ulgi i zniżki dla osób z niepełnosprawnościami

Wysokość ulgi zależy od rodzaju i stopnia niepełnosprawności. Ulgi są dofinansowane z budżetu państwa i obowiązują wyłącznie na przejazdy krajowe - na trasach zagranicznych zasady są inne.

Osoby ze znacznym stopniem niepełnosprawności mają prawo do:

• 37% ulgi w pociągach pośpiesznych, ekspresowych, IC i EC, w klasie 2

• 49% ulgi w pociągach osobowych, w klasie 2

Opiekun takiej osoby kupuje bilet dla opiekuna osoby z niepełnosprawnością z ulgą 95% we wszystkich pociągach. Opiekun musi być pełnoletni, a w przypadku osoby niewidomej - mieć co najmniej 13 lat.

Osoby niewidome ze znacznym stopniem niepełnosprawności mają prawo do:

• 51% ulgi w pociągach pośpiesznych, ekspresowych, IC i EC, w klasie 2

• 93% ulgi w pociągach osobowych, w klasie 2

Opiekun takiej osoby ma prawo do 95% ulgi we wszystkich pociągach i musi mieć co najmniej 13 lat.

Osoby niewidome z umiarkowanym stopniem niepełnosprawności mają prawo do:

• 37% ulgi w pociągach pośpiesznych, ekspresowych, IC i EC, w klasie 2

• 37% ulgi w pociągach osobowych, w klasie 2

Opiekun takiej osoby ma prawo do 95% ulgi we wszystkich pociągach i musi mieć co najmniej 13 lat.

Rodzice i opiekunowie dzieci z niepełnosprawnością uczęszczających do szkoły, do 24. roku życia, a w przypadku studentów do 26. roku życia, mają prawo do 78% ulgi na trasie z miejsca zamieszkania do szkoły, przedszkola, ośrodka rehabilitacji, domu pomocy społecznej, zakładu opieki zdrowotnej, poradni psychologiczno-pedagogicznej, placówki opiekuńczo-wychowawczej, ośrodka wsparcia i z powrotem - na podstawie legitymacji szkolnej.

Przy zakupie biletu z ulgą należy okazać dokument potwierdzający niepełnosprawność, na przykład orzeczenie ZUS, KRUS lub inny dokument uprawniający do danej ulgi. Szczegółową listę dokumentów dla każdej ulgi sprawdź na stronie PKP Intercity przed zakupem.

Jak kupić bilet z ulgą dla osoby z niepełnosprawnością

Bilet z ulgą dla osoby z niepełnosprawnością kupisz na Europodróże w kilku krokach: wyszukaj połączenie, wybierz ulgę odpowiadającą rodzajowi niepełnosprawności, podaj dane pasażera i zapłać kartą, BLIK-iem lub przelewem. Możesz też skorzystać z płatności odroczonej i zapłacić za bilety do 30 dni. Zakup nie wymaga zakładania konta.

Po opłaceniu bilet trafia na e-mail i SMS w kilkanaście sekund. Pokażesz go ze smartfona bez wydruku. 30 minut przed odjazdem otrzymasz przypomnienie SMS z linkiem do biletu.

Przy kontroli w pociągu okazujesz dokument potwierdzający niepełnosprawność. Z tego obowiązku zwolnione są osoby, u których niepełnosprawność jest widoczna. Połączenie i dostępne ulgi sprawdzisz w wyszukiwarce Europodróże.

Bilet kupisz też bezpośrednio u konduktora - dla osób z niepełnosprawnością bez dodatkowej opłaty, po okazaniu dokumentu. Wyjątek stanowią pociągi EIP - wyłącznie osoby na wózkach mogą kupić bilet u konduktora bez dopłaty. Zamiar przejazdu należy zgłosić konduktorowi przed wejściem do pociągu EIP, a sprzedaż jest możliwa tylko przy dostępności miejsc.

Jak zgłosić potrzebę pomocy przed podróżą pociągiem

Zgłoszenie nie jest obowiązkowe, ale umożliwia uzyskanie bezpłatnej asysty przy wsiadaniu, wysiadaniu i przesiadce. Warunkiem jest obecność personelu na dworcu.

Potrzebę pomocy zgłoś co najmniej 48 godzin przed podróżą. Termin może się różnić w zależności od dworca, dlatego potwierdź szczegóły na stronie PKP Intercity lub dzwoniąc pod numer 19 757. Zgłoszenie przyjmowane jest całodobowo.

Kanały zgłoszenia:

• infolinia PKP: 19 757 lub +48 22 391 97 57

• formularz zgłoszeniowy na stronie PKP Intercity

• Centrum Obsługi Klienta na wybranych dworcach

Centra Obsługi Klienta PKP działają na następujących dworcach:

• dworzec Gdańsk Główny przy ul. Podwale Grodzkie 2

• dworzec Katowice przy pl. Marii i Lecha Kaczyńskich 2

• dworzec Kraków Główny przy ul. Pawiej 5A

• dworzec Warszawa Centralna przy al. Jerozolimskich 54

• dworzec Warszawa Zachodnia przy al. Jerozolimskich 142A

• dworzec Wrocław Główny przy ul. Piłsudskiego 105

Przed wizytą sprawdź aktualne godziny otwarcia na stronie PKP Intercity.

Zgłoszenie musi zawierać:

• datę i godzinę podróży

• telefon kontaktowy

• stację wyjazdu, przyjazdu lub przesiadki, z informacją, na której potrzebna jest pomoc

• rodzaj niepełnosprawności

• czas i miejsce spotkania z pracownikiem dworca

• opcjonalnie numer wagonu i miejsca

• informację o osobie towarzyszącej lub psie asystującym

• rodzaj bagażu

Pracownik dworca pomoże rozłożyć rampę przy wejściu do pociągu, zająć odpowiednie miejsce i wnieść bagaż - zwykle do około 20 kg. Limit może się różnić między dworcami. Jeśli masz więcej bagażu, zgłoś to przy rezerwacji pomocy. Szczegóły dotyczące bagażu sprawdzisz w poradniku bagażowym Europodróże.

Przewóz psa asystującego i inne praktyczne informacje

Jeśli podróżujesz z psem asystującym, poinformuj o tym przy zgłoszeniu asysty na dworcu. W wagonach z miejscami do leżenia, czyli w kuszetkach i wagonach sypialnych, mogą obowiązywać dodatkowe warunki dotyczące rezerwacji przedziału, na przykład konieczność wykupienia wszystkich miejsc. Przed podróżą z psem asystującym skontaktuj się z PKP Intercity lub sprawdź zasady przewozu bagażu i psa asystującego.

Jeśli zmieniasz plany podróży, warunki zwrotu i wymiany biletu zależą od przewoźnika i taryfy. Aktualne zasady sprawdzisz na stronie zasady zwrotów i wymian biletów. Jeśli chcesz zmienić datę lub trasę, sprawdź jak wymienić bilet.

W razie problemów z zamówieniem skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Europodróże - działa 7 dni w tygodniu w godzinach 7:00-23:00, pod numerem 703 402 010 lub e-mailem: kontakt@europodroze.pl. BOK obsługuje po polsku, angielsku, ukraińsku i rosyjsku. Szczegóły znajdziesz na stronie kontakt z Biurem Obsługi Klienta Europodróże.

Podsumowanie

Podróż osób z niepełnosprawnościami pociągiem PKP Intercity obejmuje dedykowane miejsca, ulgi do 93% ceny biletu i bezpłatną asystę na dworcu po wcześniejszym zgłoszeniu. Bilet z ulgą kupisz online bez rejestracji, a po zakupie otrzymasz go na e-mail i SMS.