Opóźnienie pociągu - reklamacja i zwrot biletu
Przy opóźnieniu pociągu możesz odzyskać całość lub część ceny biletu, a w PKP Intercity reklamację krajową złożysz do roku od daty przejazdu. Reklamację za bilet kupiony na Europodróże złożysz online - bez wizyty na dworcu, z formularzem i plikiem PDF biletu. Zasady różnią się między przewoźnikami, dlatego najpierw sprawdź, czy reklamujesz opóźnienie pociągu, czy niewykorzystany bilet po spóźnieniu pasażera.
Najważniejsze informacje
Opóźnienie pociągu: jeśli kupisz bilet na następny pociąg na tej samej trasie, reklamacja może objąć pełną cenę biletu; warunki zależą od przewoźnika i taryfy
Spóźnienie pasażera: reklamacja za niewykorzystany bilet jest możliwa po dołączeniu poświadczenia albo nowego biletu pokrywającego się trasą i czasem
Dokumenty: przy zgłoszeniu na Europodróże dołączasz formularz oraz PDF lub zdjęcie biletu; wymagania różnią się między przewoźnikami
Terminy: w PKP Intercity reklamacja krajowa przysługuje do roku od przejazdu, a międzynarodowa do miesiąca
Przewoźnicy: PKP Intercity, RegioJet, Deutsche Bahn i Italo NTV mają różne zasady zwrotów, taryf i dokumentów
Zwrot biletu z powodu opóźnienia pociągu
Opóźnienie pociągu nie oznacza, że tracisz pieniądze za bilet. Jeśli z powodu opóźnienia decydujesz się na inny kurs, możesz kupić bilet na następny pociąg na tej samej trasie i złożyć reklamację o zwrot pełnej ceny zwracanego biletu. Warunki zależą od przewoźnika i taryfy - szczegóły dla swojego biletu sprawdzisz na stronie ile kosztuje zwrot biletu.
Kluczowy warunek jest jeden: trasa kolejnego połączenia musi się pokrywać z trasą pierwotnego biletu. Jeśli kupujesz bilet na pociąg z Krakowa do Warszawy i z powodu opóźnienia wsiadasz w następny kurs na trasie Kraków - Warszawa, spełniasz warunki reklamacji.
Przy zgłoszeniu na Europodróże wystarczy przesłać PDF lub zdjęcie nowego biletu. Dodatkowe poświadczenie o niewykorzystaniu pierwotnego biletu nie jest wymagane przy opóźnieniu pociągu, choć wymagania mogą się różnić między przewoźnikami.
Prawo unijne przewiduje też odszkodowanie przy opóźnieniu powyżej 60 minut - 25% ceny biletu - i powyżej 120 minut - 50% ceny biletu. To niezależna ścieżka od zwrotu biletu i dotyczy sytuacji, gdy jedziesz opóźnionym pociągiem do celu.
Spóźniłeś się na pociąg - reklamacja za niewykorzystany bilet
Reklamacja biletu przysługuje też wtedy, gdy spóźnił się pasażer - niezależnie od przyczyny. Prawo do reklamacji za niewykorzystany bilet obejmuje zarówno spóźnienie z własnej winy, jak i sytuacje losowe.
Żeby złożyć reklamację, potrzebujesz jednego z dwóch dokumentów:
Poświadczenie o niewykorzystaniu biletu - do uzyskania w kasie PKP lub u konduktora w pociągu
Nowy bilet pokrywający się trasą i czasem z pierwotnym - przejazd musi rozpocząć się w czasie trwania pierwotnego kursu
Wysokość zwrotu zależy od przewoźnika i taryfy. Dla PKP Intercity w wielu taryfach zwrot za niewykorzystany bilet wynosi 85% ceny. Szczegóły sprawdzisz na stronie ile kosztuje zwrot biletu.
Przykład: pasażer kupuje bilet na pociąg z Krakowa do Warszawy i z powodu spóźnionego dojazdu na dworzec nie zdąża na swój kurs. Kupuje bilet na następny pociąg na trasie Kraków - Warszawa, który odjeżdża jeszcze w czasie trwania pierwotnego przejazdu. Spełnia warunki reklamacji. Ta sama zasada dotyczy sytuacji, gdy przy zakupie pomylisz kierunek trasy - na przykład kupisz bilet Warszawa - Kraków zamiast odwrotnie.
Jak złożyć reklamację na Europodróże - krok po kroku
Cała procedura odbywa się online - nie musisz jechać na dworzec.
- Wejdź na stronę zasady zwrotów i wymian biletów i wybierz odpowiedni formularz reklamacyjny.
- Podaj numer zamówienia lub dane biletu - wystarczy e-mail użyty przy zakupie. Płacisz kartą, BLIK-iem lub przelewem online. Możesz też skorzystać z płatności odroczonej i zapłacić za bilety do 30 dni.
- Dołącz wymagane dokumenty: przy opóźnieniu pociągu - PDF lub zdjęcie nowego biletu; przy spóźnieniu pasażera - poświadczenie niewykorzystania lub nowy bilet.
- Wyślij zgłoszenie. Europodróże przetwarza je i przekazuje do przewoźnika.
Czas rozpatrzenia reklamacji zależy od przewoźnika - szczegóły znajdziesz w centrum pomocy Europodróże.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: telefon 703 402 010, e-mail kontakt@europodroze.pl lub formularz kontaktowy na stronie kontakt. BOK działa 7 dni w tygodniu w godzinach 7:00-23:00 i obsługuje po polsku, angielsku, ukraińsku i rosyjsku. Bilet kupiony na Europodróże trafia na e-mail i SMS - nie musisz go drukować ani zakładać konta.
Terminy składania reklamacji - kiedy działać?
Nie musisz składać reklamacji od razu, ale nie warto zwlekać. Według zasad PKP Intercity obowiązują następujące terminy:
Połączenia krajowe - do roku od daty przejazdu
Połączenia międzynarodowe - do miesiąca od daty przejazdu
Dla innych przewoźników, takich jak RegioJet, Deutsche Bahn i Italo NTV, terminy mogą się różnić. Sprawdź zasady swojego przewoźnika na stronie zasady zwrotów i wymian biletów lub skontaktuj się z BOK.
Praktyczna wskazówka: poświadczenie od konduktora możesz uzyskać tylko w pociągu lub na stacji bezpośrednio po przyjeździe. Zbierz dokumenty jak najszybciej po podróży - komplet dokumentów ułatwia rozpatrzenie reklamacji.
Co warto wiedzieć o poszczególnych przewoźnikach
Zasady reklamacji i zwrotów różnią się między przewoźnikami. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dla każdego z nich. Aktualne warunki dla wybranego połączenia sprawdzisz na stronie ile kosztuje zwrot biletu.
PKP Intercity
PKP Intercity obsługuje połączenia krajowe oraz wybrane połączenia międzynarodowe, między innymi do Berlina, Wiednia, Pragi, Budapesztu i Wilna. Rezerwacja miejsca jest obowiązkowa w EIP, EIC i na odcinkach zagranicznych. Przy opóźnieniu pociągu i zakupie biletu na następny kurs możliwy jest zwrot pełnej ceny, ale warunki zależą od taryfy. Przy spóźnieniu pasażera w wielu taryfach zwrot za niewykorzystany bilet wynosi 85% ceny. Reklamację krajową złożysz do roku od przejazdu, a międzynarodową do miesiąca. Szczegóły znajdziesz na stronie pomocy Europodróże.
RegioJet
RegioJet obsługuje trasy między Czechami a Polską, w tym połączenia z Pragi do Krakowa i Warszawy, oraz połączenia między Czechami a Austrią. Rezerwacja miejsca jest wliczona w cenę biletu, a klasę podróży wybierasz przy zakupie. Warunki zwrotu zależą od taryfy - bardziej elastyczne są oferty flexi, a najniższe taryfy mają większe ograniczenia. Przy opóźnieniu lub niewykorzystanym bilecie sprawdź zasady dla swojej taryfy na stronie pomocy Europodróże lub skontaktuj się z BOK.
Deutsche Bahn
Deutsche Bahn obsługuje połączenia transgraniczne z Polski do Niemiec i dalej, między innymi do Berlina, Hamburga, Frankfurtu i Monachium. Rezerwacja miejsca jest opcjonalna w większości pociągów ICE i IC. Warunki zwrotów zależą od taryfy - bilety elastyczne mają inne zasady niż oferty promocyjne. Przy opóźnieniu na trasie transgranicznej reklamacja zależy od rodzaju biletu i odcinka podróży. Aktualne zasady sprawdzisz na stronie zasady zwrotów i wymian biletów lub w BOK.
Italo NTV
Italo NTV obsługuje wyłącznie trasy krajowe we Włoszech, między innymi między Rzymem, Mediolanem, Florencją i Neapolem. Rezerwacja miejsca jest wliczona w cenę biletu, więc każdy bilet zawiera konkretne miejsce. Warunki zwrotu zależą od taryfy - oferty elastyczne dają większe możliwości zmian niż najniższe taryfy. Szczegóły dla swojego biletu sprawdzisz na stronie pomocy Europodróże. Italo nie obsługuje połączeń z Polski, więc te zasady dotyczą pasażerów podróżujących po Włoszech.
Podsumowanie
Przy opóźnieniu pociągu albo spóźnieniu pasażera możesz złożyć reklamację i odzyskać całość lub część ceny biletu. Reklamację za bilet kupiony na Europodróże złożysz online, a szczegóły dla swojej taryfy i przewoźnika sprawdzisz w centrum pomocy.
