Klimatyzacja w pociągu PKP Intercity - jak działa i co zrobić

Najważniejsze informacje

• Klimatyzacja w pociągu: działa automatycznie; pasażer nie może jej wyłączyć samodzielnie, a temperatura w wagonie zwykle wynosi 21-23°C

• Okna w nowoczesnych pociągach: w Pendolino, Pesa Dart i Newag Flirt nie służą do regularnego otwierania; część wagonów ma uchylanie awaryjne

• Zgłoszenie problemu: kierownik pociągu może poprosić o korektę ustawień; numer wagonu służbowego jest na tablicach informacyjnych w pociągu

• Reklamacja za brak klimatyzacji: w pociągach EIC i IC PKP Intercity zdarza się zwrot około 25% ceny biletu; odpowiedź przychodzi w 30 dni

• Termin reklamacji: wniosek dotyczący przejazdu krajowego złożysz do 12 miesięcy od podróży; przygotuj numer pociągu, datę, wagon i opis sytuacji

Jak działa klimatyzacja w pociągu PKP Intercity

System klimatyzacji jest w pełni zautomatyzowany i sterowany centralnie przez obsługę techniczną pociągu. Pasażerowie nie mają możliwości wyłączenia klimatyzacji w swoim przedziale ani wagonie. Na pracę klimatyzacji wpływają temperatura na zewnątrz, nasłonecznienie i liczba pasażerów w wagonie.

W praktyce temperatura w pociągu utrzymywana jest na poziomie 21-23°C. Według wytycznych Urzędu Transportu Kolejowego (UTK) temperatura wewnątrz wagonu klimatyzowanego powinna wynosić 18-25°C zimą, a latem być o 7°C niższa niż na zewnątrz. Przy 32°C na dworze daje to około 25°C w wagonie.

W nowoczesnych pociągach - Pendolino, Pesa Dart i Newag Flirt - okna nie są przeznaczone do regularnego otwierania, ponieważ klimatyzacja zapewnia wymianę powietrza. Niektóre wagony mogą mieć okna uchylne awaryjnie, ale szczegóły różnią się między seriami i producentami.

Według raportu UTK z 2023 r. 66,9% najpopularniejszych wagonów PKP Intercity do siedzenia ma klimatyzację. Wszystkie nowoczesne zespoły trakcyjne są w nią wyposażone. PKP Intercity sukcesywnie wycofuje starsze pociągi TLK, historycznie pozbawione klimatyzacji, i zastępuje je nowocześniejszymi pociągami IC.

Co zrobić, gdy klimatyzacja w pociągu działa zbyt mocno lub nie działa wcale

Jeśli odczuwasz dyskomfort termiczny, zgłoś problem kierownikowi pociągu lub konduktorowi. Obsługa pracuje w wyznaczonym wagonie służbowym - jego numer jest na tablicach informacyjnych w pociągu.

Kierownik pociągu może skontaktować się z centralą techniczną i poprosić o korektę ustawień klimatyzacji w danym wagonie. W wielu pociągach Pendolino kontakt z personelem ułatwia panel przywoławczy przy fotelu.

Co przekazać obsłudze:

• numer wagonu i numer miejsca

• opis problemu: zbyt zimno, zbyt ciepło albo brak działania

• godzinę, o której zauważyłeś problem

Jeśli korekta ustawień nie jest możliwa, personel może zaproponować zmianę miejsca na inne - w tym samym lub innym wagonie.

W 2024 r. do UTK wpłynęło ponad 600 skarg dotyczących temperatury w wagonach. Częściowo wynikało to z opóźnień serwisowych - umowa na przegląd klimatyzacji w PKP Intercity została podpisana dopiero w maju 2024 r. zamiast w grudniu 2023 r., więc przeglądy zaczęły się w drugiej połowie maja, gdy temperatury na zewnątrz były już wysokie.

Jak złożyć reklamację za brak klimatyzacji w pociągu

Jeśli klimatyzacja nie działała przez większą część podróży w pociągu kategorii EIC lub IC, możesz złożyć reklamację do PKP Intercity. Według informacji UTK w takich sprawach pojawia się zwrot około 25% ceny biletu - nie jest to jednak sztywna stawka zapisana w regulaminie. W pociągach TLK, które historycznie często nie miały klimatyzacji, zasady oceny reklamacji mogą wyglądać inaczej.

Reklamację możesz złożyć do 12 miesięcy od daty przejazdu dla połączeń krajowych. PKP Intercity ma 30 dni kalendarzowych na rozpatrzenie kompletnej reklamacji i udzielenie odpowiedzi.

Co przygotować przed złożeniem reklamacji:

• bilet lub dane identyfikujące przejazd: numer pociągu, data, numer wagonu i numer miejsca

• opis sytuacji z podaniem godziny i czasu trwania problemu

• informację, czy zgłaszałeś problem konduktorowi lub kierownikowi pociągu

• zdjęcia lub notatki z przebiegu zdarzenia

Formularz reklamacyjny powinien zawierać imię i nazwisko, adres zamieszkania, dane przejazdu, tytuł i uzasadnienie roszczenia, kwotę roszczenia dla każdego biletu oraz numer konta bankowego albo adres do wypłaty.

Gdzie złożyć reklamację:

• w kasie PKP Intercity

• przez formularz na stronie przewoźnika

• jeśli kupiłeś bilet na Europodróże - prześlij wniosek na kontakt@europodroze.pl z numerem biletu lub zamówienia; Europodróże przekazuje reklamację do przewoźnika w terminie 14 dni

Pełny zwrot kosztu biletu przysługuje tylko wtedy, gdy zrezygnujesz z przejazdu przed odjazdem albo przerwiesz podróż z powodu niedogodnych warunków. Szczegóły dotyczące kosztów zwrotu sprawdzisz na stronie z zasadami zwrotów i wymian Europodróże.

Jeśli PKP Intercity odrzuci reklamację lub nie odpowie w terminie, możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażera Kolei, który prowadzi postępowania polubowne. W 2022 r. do Rzecznika wpłynęło 286 wniosków o wszczęcie takich postępowań - o 57% więcej niż rok wcześniej.

Jak kupić bilet na pociągi PKP Intercity

Bilet na pociągi PKP Intercity kupisz na Europodróże bez zakładania konta - wystarczy podać e-mail i numer telefonu. Bilet trafia na e-mail i SMS w kilkanaście sekund po opłaceniu, a 30 minut przed odjazdem dostajesz przypomnienie SMS z linkiem do biletu.

Płacisz w PLN kartą, BLIK-iem lub przelewem online. Możesz też skorzystać z płatności odroczonej i zapłacić za bilety do 30 dni. Bilety krajowe na Europodróże kupisz do 30 dni przed podróżą.

Podsumowanie

Klimatyzacja w pociągu PKP Intercity działa automatycznie i pasażer nie może jej wyłączyć samodzielnie. Jeśli w wagonie jest za zimno albo za ciepło, zgłoś problem kierownikowi pociągu lub konduktorowi. Gdy klimatyzacja nie działała przez większą część przejazdu, po podróży możesz złożyć reklamację do PKP Intercity albo - przy zakupie na Europodróże - przesłać wniosek z numerem biletu lub zamówienia.